【观点】我们为何“目中无人”？

这是“书影斑斓”陪伴你的第 44 天

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我们为何“目中无人”？

作者|张宏伟

这是“书影斑斓”发布的第 75 篇原创文章

全文共 1826 个字，阅读大约需要 3 分钟。

01

一天，我接到快递公司打来的电话：“您好，请问您是张先生吗？”

在得到我肯定的回答后，对方满含歉意地说：“您在XX网订的书是不是还没有收到？那麻烦您能否重新订购一下，因为您的快件出了一点问题。”

我听到后有些不高兴，责问到：“是不是把我的快件弄丢了啊？”对方连忙解释：“不是，不是，主要是快递员的三轮车出了事故，快件全都掉在河渠里了。不好意思，麻烦您重新订购一下吧。”

我订购的书并不着急看，所以说这次快递事故不会对我造成什么影响，只不过晚两天收到罢了。想到这里，我不悦地挂断了电话，嘴里一边嘟囔抱怨着快递公司的不靠谱，一边在手机上操作。

不到一分钟，便重新订购成功。

事后，我转念一想：“我在抱怨没有按时收到快件时，想没想过那个出事故的快递员呢？他受伤了吗？这次事故造成的快件损失，公司会不会要求他赔偿呢？”

我脑海中浮现出了负责我们这片区域送货的那个快递员，我甚至不记得他的相貌。他留给我的印象，只有那件已经肮脏但颜色依旧显眼的快递公司的制服，以及我每次签收时，他那双给我递笔过来的、被低温冻得暗红粗糙的手。

02

晚上在家吃晚饭时，妻子接到一个电话，是保险公司客服人员进行回访。

妻子逐条认真地回答对方近乎机械似的提问，前后持续了好几分钟，甚至耽误了吃饭。

我越听越不耐烦，大声抱怨对方不该在吃饭时间打过来，打扰客户。

妻子斜我一眼，一边用手势阻止我的抱怨，一边继续认真地回答着客服代表的询问。

事后，我转念一想：“这件事我是不是太没耐性了？我在大声抱怨的同时，是否想过，尽管时间不妥，但毕竟她只是在尽职地完成着自己的工作罢了，她做错了什么呢？”

03

一次在饭店吃饭，等了很久，点的菜还没有上齐，我忍不住叫来服务员催促。

这个双颊暗红、一脸焦急的服务员，显然是新来的，在受到我催促甚至抱怨后，嘴里一边连连说着“对不起，对不起，我再去催催”，一边又飞跑到另一桌同样在催菜的客人面前。在受到客人的呵斥后，小姑娘涨红着脸，边说着相同的道歉词，边紧跑着奔向后厨。

事后，我转念一想：“饭菜上的慢，与这个小姑娘服务员有什么关系呢？而她却要因此承受着客人的催促、抱怨、呵斥甚至辱骂。既不能回嘴，也不能辩解，因为这是她的职责吧？”

上边的三件小事中，我突然发现了一个自己从来未曾意识到的问题：我在与服务业者打交道时，眼中只看到了“事”，却没有看到“人”。

04

在我们的生活中，存在着千万如同他（她）们一样的普通人，比如快递小哥、环卫工人、饭店服务员、电话接线员、小区保安等等。

图片作者：Pedro Serapio | 图片授权基于CC0协议

我们与他（她）们打交道时间很短，甚至稍纵即逝。拿快递、签收、付账、开门，接触时间往往不过一半分钟。我们已经习惯将之视为服务于我们日常生活的、庞大社会机器中一个微小零件，甚至只是一件工具。

这意味着，我们不会在乎他（她）们的喜怒哀乐、不会在乎他（她）们的生活背景，甚至不会在乎他（她）们是男是女。

假若有一天，那个我经常打交道的快递员，一身便装笑眯眯地站在我面前，我能否认得他？恐怕不会，因为我甚至从来没有认真地端详过的相貌。

对于我们来讲，他（她）们存在的意义，只依托于他（她）们所从事的职业。在我们眼中，他（她）们更像是一个工具，一个便捷我们生活的工具。这个看待的视角，模糊了一个有血有肉、有喜怒哀乐感情人的真实存在。人格与个性，被他（她）们的工作服深深地掩埋了。

但，他（她）们也是自己父母眼中的好儿子乖女儿吧？也是自己朋友眼中的哥们闺蜜吧？他（她）们也一定有自己的梦想、有自己崇拜的歌星偶像吧？

05

在媒体新闻里，每天都少不了类似的标题：

“快递小哥因送货迟到几分钟，被客户殴打！”

“环卫工人因劝阻他人不要乱丢垃圾被对方拳打脚踢！”

“小区保安因阻拦非本小区车辆遭车主殴打！”

这种事件多到数不胜数，甚至都已经不算是什么能引起人们愤怒的热点新闻了。

是什么原因，让我们对他（她）们的存在视而不见？又是什么原因，让我们因为一点点工作瑕疵，便对他（她）们冰冷抱怨，甚至恶语相加、不依不饶？ 与他（她）们打交道时，我们为何变得“目中无人”？

这种对于底层职业者的忽视甚至是鄙视，这种对于底层职业者的工具化视角，是不是已经如同病毒一般，侵入一些业已麻木的自私灵魂之中？

记得一位前国家领导人在一个各界宗教人士参加的座谈会上讲过一句话：“彼此信仰不同，但要相互尊重。”我现在深以为然，并且想把这句话改变一下，以表达我的观点：“彼此职业不同，但要相互尊重。”

对待不同职业领域的人，我们都应秉持宽容平等之心，高不横而低不媚，目中有“人”，这才会是一个有素养的人吧？（完）

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